做销售有的客户打嘴官司怎么办
2024-06-07 11:22:05
男
34岁
我是做金融销售的，现在有一个让人心恐，生气的问题，就是我做这个产品给客户用会有个押金，客户按照要求完成后，押金会自动返还给他，办业务的时候这个问题已经给客户讲的很清楚了，还教他怎么查看，客户当场也没疑问，表示同意了，但后来过一段时间后，有很多客户也不知道是忘了还是当时没理解，又来问我，押金怎么还没返还，我又给他解释一遍，这不算什么，重点是我解释了，他说我之前不是这么说的，还说一些难听话，什么坑人了，以后这东西我不用了之类的，这让我很气愤，心里也很恐慌，甚至我把当时押金返还条件发给他的聊天记录截图再次发给他，他还是不服气，有的说的话不在项上，感觉都没看，我也担心他们会不会去败坏自己的名声，不知道的人还以为是我的问题，这也让我在以后的展业中，很担心以后某一天，客户又来胡搅蛮缠，说难听话，这该怎么办
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2位医生回答
崔俊兰
国家二级心理咨询师
问医生
精神心理科 - 心理咨询科
"您好，您描述的情况确实让人感到很困扰。首先，面对这种情况，保持冷静是非常重要的。客户的负面反馈有时是不可避免的，但我们可以通过一些方法来减轻这种压力。
1. **情绪管理**：当客户说出让您感到气愤的话时，试着深呼吸，暂时离开一下电脑或电话，给自己几分钟时间冷静下来。这样可以避免情绪化的回应。
2. **沟通技巧**：在解释押金返还政策时，您可以尝试使用一些更简单明了的语言，并且在客户确认理解后，记录下对话的要点，方便日后查证。
3. **心理健康**：如果您发现这种情况持续影响您的情绪和工作效率，可以考虑定期进行心理咨询，帮助您更好地管理压力。
如果您有其他问题或需要进一步的帮助，随时可以再次咨询我。保持良好的心理状态对您的工作和生活都非常重要。"
回复于 2024-06-07 11:23:23
申明：由于不能面诊，解答仅为医生个人经验或建议，不能视为诊断依据，如有诊疗需求，请前往医院就诊